Trocas e Devoluções

Queremos que você fique plenamente satisfeita com a sua compra. Esta página explica, de forma direta, os seus direitos e como exercê-los.

Resumo

Como solicitar

Entre em contato pelo formulário de contato ou pelo e-mail [E-MAIL DE ATENDIMENTO], informando:

1. o número do pedido (formato LAV-10001);
2. a peça envolvida;
3. o motivo da solicitação (e fotos, no caso de defeito).

Respondemos em até 2 dias úteis. Aprovada a solicitação, enviamos as instruções e, quando couber, o código de postagem reversa.

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de compras feitas pela internet em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar.

• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete de ida.
• A L'avocate arca com a postagem de retorno: enviamos um código de postagem reversa após a sua solicitação.
• O produto deve ser devolvido sem uso, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original, incluindo a caixa de presente.

Produto com vício

Se a peça chegar com defeito ou apresentar algum problema de qualidade, você tem direito à garantia legal (arts. 18 e 26 do CDC):

• Você pode reclamar em até 90 dias (bem durável), contados do recebimento, para vícios aparentes, e do momento em que o vício aparecer, para vícios ocultos.
• Temos até 30 dias para sanar o problema.
• Passado esse prazo sem solução, você escolhe entre a troca por outro produto equivalente, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso integral.

Troca por preferência

Política comercial da marca, [definir pela marca]. Se você quiser trocar a cor ou o tamanho de uma peça, fora do direito de arrependimento:

• o prazo é de 30 dias a partir do recebimento;
• a peça deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original, incluindo a caixa de presente;
• o frete da troca fica por conta da cliente;
• a troca está sujeita à disponibilidade de estoque da peça desejada.

Condições gerais para devolução

• Peça sem uso e sem sinais de uso (marcas, odores, manchas, alterações).
• Com etiquetas, na embalagem original e na caixa de presente.
• Itens personalizados, se vierem a ser oferecidos, terão regras próprias, informadas na página do produto.

Como funciona o reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, por meio do Mercado Pago, após recebermos e conferirmos a peça.

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o calendário do banco emissor, podendo levar mais de uma fatura.
• Pix: devolução para a conta de origem do pagamento.
• Boleto: transferência para conta bancária de titularidade da cliente, que será solicitada por nós.

Precisa de ajuda?

Fale com a nossa equipe pelo formulário de contato. Consulte também os Termos de Uso.